بعضی اوقات مهارتهای بنیادی برای مدیریت مذاکرات پیچیده کافی نیستند. قسمتهای متحرک زیادی برای کارگزار وجود دارد و بیش از حد در معرض خطر برای سازش مستقیم. دکتر Carolyn Goerner به مدت 25 سال به مذاکره پرداخته و صدها نفر را از طریق مشورتهای چالش برانگیز مربی کرده است. در این دوره، او تجربه عملی را با آخرین تحقیق در مورد مدیریت سختترین...