-
- گروه آموزشی
سه بعدی سازی و انیمیشن3D & Animation
طراحی مهندسیCAD
برنامه نویسی و توسعهProgramming & Develop
فناوری اطلاعات - ITInformation Technology
طراحی ، گرافیک ، عکاسیDesign, Graphic, Photography
فیلم ، ویدیو ، صداFilm, Video, Audio
آموزش و یادگیری الکترونیکیEducation & Elearning
بیزنس و بازاریابیBusiness & Marketing
وبWeb
- نرم افزارها و ابزارها
- مسیرهای یادگیری
- مدرسان
- پنل کاربری
- تماس با ما
- راهنما
Become a Customer Service Manager
مدیر خدمات مشتری شوید
مدیران خدمات مشتری، تیم های خود را در حل مشکلات ، عیب یابی مشکلات مشتری و ارائه خدمات استثنایی به مشتری هدایت می کنند. مهارت های لازم برای ایجاد فرایندها و سیاست هایی را که کارکنان شما را برای ارائه عملکرد برتر راهنمایی می کنند ، کسب کنید.
* اصول مدیریت یک مرکز تماس و تیم را یاد بگیرید.
* انتظارات مشتری را مدیریت کرده و وفاداری ایجاد کنید.
* نظرسنجی های مشتری را توسعه دهید و مشتریان از دست رفته را دوباره به دست آورید.
queue_play_next
8 دوره آموزشی تخصصی
play_circle_outline
6 ساعت و 13 دقیقه
stars
موفقیت خود را تضمین کنید
check_circle
پیشرفت حرفه‌ای در شغلتان
تمامی دوره های آموزشی این مسیر یادگیری را بصورت یکجا و با 40% تخفیف خرید کنید.
مجموع قیمت قبل از تخفیف: 495,000 تومان
مجموع قیمت پس از تخفیف: 297,000 تومان
مجموع قیمت قبل از تخفیف: 495,000 تومان
مجموع قیمت پس از تخفیف: 297,000 تومان
نکات قابل توجه:
1- کلیه مسیرهای یادگیری، توسط کارشناسان بین‌المللی لینـدا (لینکداین) طراحی شده‌اند و سایت فارسی لیندا هیچ دخل و تصرفی در آنها نداشته است.
2- اگر آموزشی از این مسیر یادگیری را قبلا خریداری کرده‌اید، در هنگام خرید مسیر یادگیری، آموزش تکراری بطور اتوماتیک توسط سایت شناسایی شده و با مبلغ صفر در فاکتور منظور خواهد شد.
3- برای بهره‌وری کامل از مسیر یادگیری ، دوره‌های آموزشی باید به ترتیب ذکر شده دنبال شوند.
4- فقط در صورت خرید کل مسیر یادگیری، تخفیف منظور خواهد شد و خرید آموزشها بصورت تکی، شامل تخفیف نخواهد بود.
1- کلیه مسیرهای یادگیری، توسط کارشناسان بین‌المللی لینـدا (لینکداین) طراحی شده‌اند و سایت فارسی لیندا هیچ دخل و تصرفی در آنها نداشته است.
2- اگر آموزشی از این مسیر یادگیری را قبلا خریداری کرده‌اید، در هنگام خرید مسیر یادگیری، آموزش تکراری بطور اتوماتیک توسط سایت شناسایی شده و با مبلغ صفر در فاکتور منظور خواهد شد.
3- برای بهره‌وری کامل از مسیر یادگیری ، دوره‌های آموزشی باید به ترتیب ذکر شده دنبال شوند.
4- فقط در صورت خرید کل مسیر یادگیری، تخفیف منظور خواهد شد و خرید آموزشها بصورت تکی، شامل تخفیف نخواهد بود.
1
مراکز تماس با مشتری با پیشرفتهای جدیدی روبرو هستند: کانالهای بیشتر، سطح پیچیدگی بالاتر و ارزش استراتژیک بیشتر. در این دوره، کارشناس مدیریت استراتژی و مدیریت مشتری، مربی Brad Cleveland به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید از این پیشرفت‌ها برای راه اندازی سازمان خود برای رسیدن به حداکثر موفقیت استفاده کنید. وی اجزای استراتژی...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 25
زمان: 1h 31m
بازدید: 5108
2
رازهای مدیریت تیمهای خدمات مشتری در این دوره توسط کارشناس خدمات مشتری Jeff Toister فاش می‌شود. بیاموزید چه چیزی سرویس عالی را از خدمات ضعیف جدا می‌کند و چگونه می‌توانید اهداف تیم خدمات را تعیین کنید. نحوه راه اندازی یک تیم و مشتریان را برای موفقیت، اکتشاف راه‌های هوشمند برای اندازه گیری سطح خدمات و کسب اطلاعات واقعی در مورد...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 19
زمان: 1h
بازدید: 5651
3
استراتژی خدمات مشتری می‌تواند معانی مختلفی داشته باشد. استانداردهای کیفیت تضمین می‌کنند که تیم شما یک سطح ثابت از خدمات را ارایه می‌دهد - و مشتریان سطح ثابتی از خدمات را دریافت می‌کنند. این باعث افزایش وفاداری، افزایش درآمد، و تعامل بهتر کارمندان می‌شود. چه شما یک تیم خدمات مشتری اختصاصی، یک بیزنس کوچک، یا یک مرکز تماس...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 17
زمان: 52m 13s
بازدید: 7664
4
مدیران خدمات مشتری ممکن است در خط مقدم نباشند، اما آنها می‌توانند سیستم‌ها و فرایندهایی را ایجاد کنند که به اطمینان از مطابقت وعده‌های خدمات سازمان با آنچه در واقع ارائه می‌دهد، کمک کنند. مربی Jeff Toister، متخصص خدمات مشتری به مدیران کمک می‌کند تا مشخص کنند که مشتری معمولی چه انتظاراتی دارد، این انتظارات از کجا می‌آید و...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 10
زمان: 26m 16s
بازدید: 5407
5
کسب مشتری، یکی از گران‌ترین سرمایه‌گذاری‌هایی است که یک شرکت می‌تواند انجام دهد. زمانی که مشتری را بدست می آورید، می‌خواهید آنها را نگه دارید. افزایش وفاداری مشتری - آن احساسات مثبت که مشتریان نسبت به برند شما دارند - بهترین روش برای افزایش فروش، نگهداری و ارزش کلی شرکت شما است. در این دوره، مربی Noah Fleming، نویسنده پرفروش،...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 11
زمان: 28m 45s
بازدید: 5418
6
نظرسنجی از مشتری، منابع غنی اطلاعات و راهنماهای اساسی برای مناطقی است که تیمهای خدمات مشتری می‌توانند تمرکز خود را بهبود بخشند. در این دوره، مربی Jeff Toister دستورالعمل‌های گام به گام برای طراحی و اجرای نظرسنجی‌های موثر و تجزیه و تحلیل نتایج را ارائه می‌دهد. او به شما نکاتی در مورد افزایش نرخ پاسخ، نوشتن سوالات موثر و تبدیل...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 18
زمان: 52m 10s
بازدید: 5031
7
از دست دادن مشتری می‌تواند ناامید کننده باشد، به خصوص وقتی که مقدار قابل توجهی از وقت، پول و انرژی برای به دست آوردن آنها صرف کرده باشید. اما مشتریان از دست رفته، انگیزه های خود را از دست نمی‌دهند. در واقع، بدست آوردن مشتری گمشده خیلی ساده‌تر از جستجوی مشتری جدید است. به مربی Noah Fleming، نویسنده و مشاور روابط تجاری پرفروش بپیوندید،...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 12
زمان: 28m 3s
بازدید: 5094
8
شرکت‌های بزرگ چه مشترکاتی دارند؟ آنها یک فرهنگ مشتری محور دارند که کارمندان را با تجربه مشتری درگیر می‌کند. با این نکات کاربردی متخصص Jeff Toister، یاد بگیرید که چگونه می‌توانید تیم خود را از خدمات مشتری هیجان زده کنید. او توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان چشم انداز ایجاد کرد که همه افراد را در یک صفحه قرار دهد، کارمندان را درگیر...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 12
زمان: 36m 29s
بازدید: 5772
تبریک به شما، اکنون بعد از اتمام یادگیری تمامی آموزشها، شما موفق به دریافت گواهینامه این مسیر یادگیری شده اید
این مسیر یادگیری را با این مدرسان یاد خواهید گرفت:
فارسی لینـدا (FarsiLynda.com) سایتی منحصر بفرد در ایران، با بیش از 9000 دوره آموزشی تخصصی با زیرنویس فارسی و انگلیسی شامل 264/000 ویدیو از بیش از 1800 مدرس تائید شده بین المللی می باشد. سایت فارسی لینـدا در تابستان سال 1396 راه اندازی شد.
+ ما محصولات آموزشی معروفترین کمپانی سازنده آموزشهای ویدیویی در جهان، یعنی لینکدین linkedin.com/learning (Lynda.com سابق) را فارسی سازی کرده و در اختیار شما قرار داده‌ایم.
+ زیرنویس‌های فارسی آموزشها، با جدیدترین تکنولوژی هوش مصنوعی (Artificial Intelligence به اختصار AI)، ترجمه شده و پس از آن، طی چند مرحله بصورت هوشمند، مورد بازبینی و ویرایش قرار میگیرد.
+ تمامی آموزشهای فارسی لینـدا، با زیرنویس فارسی و انگلیسی و برخی با دوبله فارسی، با کیفیت ویدیوئی عالی (1280x720) ارائه میگردد.
تلگرام 
اینستاگرام 
تمامی زیرنویس‌های فارسی و مطالب ترجمه شده در سایت، بطور انحصاری متعلق به فارسی لینـدا بوده و هر گونه کپی برداری و یا استفاده از آنها به هر شکلی در سایتها یا برنامه‌های دیگر پیگرد قانونی دارد
