%40 تخفیف  برای خرید  مسیرهای یادگیری

logo mix

Brad Cleveland - براد کلیولند

Brad Cleveland - براد کلیولند

براد کلیولند، یک استراتژیست و متخصص خدمات مشتری، مدیریت و خدمات omnichannel ، در سطح جهان می‌باشد.
براد، پس از مشاور و سخنوری، در ۴۵ ایالت و بیش از ۶۰ کشور کار کرده‌ است و مشتریان او بسیاری از رهبران خدماتی شرکتهایی مانند: Apple, American Express, USAA, Google و دیگران را شامل می شود. او همچنین میهمان دولتمردان کشورهای آمریکا، استرالیا، آلمان، کانادا و بریتانیا بوده ‌است.
براد هشت کتاب را نوشته و دریافت‌کننده جایزه بهترین Amazon.com است. کتاب‌ها و مقالات او به بیش از ده زبان ترجمه شده‌اند، و مقالات او در رسانه‌ها از وال استریت ژورنال و نیویورک‌تایمز تا NPR's All Things Considered چاپ شده ‌است. او در رشته خدمات مشتری جوایز متعددی را دریافت کرد و نامزد دریافت جایزه معتبر "Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering" شد. براد در ماه مه ۲۰۱۲ برنده جایزه "ICMI's Inaugural Lifetime Achievement" شد.
براد ، یکی از شرکای اولیه و مدیر اجرایی موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) است ، او شرکت را به یک رهبر صنعتی جهانی تبدیل کرد که در حال حاضر بخشی از United Business Media (London: UBM.L) است. در حال حاضر او یک مشاور، نویسنده و سخنران است.
براد در Sun Valley, Idaho، با همسرش Kirsten و دخترشان، گریس زندگی می‌کند. او یک خلبان خصوصی است که از اسکی و دوچرخه‌سواری کوهستانی لذت می‌برد و تا بحال ۵ میلیون مایل سفر کرده‌ است.

تعداد دوره‌های آموزشی: 10
زمان کل آموزشها: 9 ساعت و 44 دقیقه
ترتیب:
39,000 تومان
آیا در مرکز تماس کار می کنید؟ این دوره کارکنان مرکز تماس و میز خدمات را با مهارت ها و دانش ضروری برای موفقیت آشنا می کند. این طراحی شده است تا به شما و تیم شما کمک کند تا محیط منحصر به فردی را که بخشی از آن هستید درک کنید، خدمات مؤثری ارائه دهید و تصویر مثبتی از برند ایجاد...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 11
زمان: 42m 28s
بازدید: 260
سطح مقدماتی
زیرنویس انگلیسی
زیرنویس فارسی AI
انتشار: 03-10-2023
1402/7/11
توضیحات کامل reorder
39,000 تومان
رهبری خدمات مشتری مسئولیتی هیجان انگیز است و هرگز مهمتر از این نبوده است. همچنین هرگز چالش برانگیزتر از این نبوده است. انتظارات مشتری که به سرعت در حال تکامل هستند، کانال های خدماتی در حال ظهور، و ماهیت چند وجهی ارائه خدمات تنها تعدادی از پیشرفت هایی هستند که با آن روبرو...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 18
زمان: 52m 13s
بازدید: 1177
سطح عمـومی
زیرنویس انگلیسی
زیرنویس فارسی AI
انتشار: 06-03-2023
1401/12/15
توضیحات کامل reorder
45,000 تومان
بیاموزید که چرا حمایت از مشتری مهم است، چگونه کارمندانی را توسعه دهید که حامیان مشتری هستند، و چگونه از صدای مشتری (VOC) برای اطلاع رسانی استراتژی ها در سراسر عملکردها از جمله IT، HR، R&D، تولید، و حقوقی استفاده کنید. مربی Brad Cleveland، استراتژیست مشتری، مدل اثبات شده ای را برای...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 18
زمان: 1h 6m
بازدید: 1275
سطح متوسـط
زیرنویس انگلیسی
زیرنویس فارسی AI
انتشار: 10-01-2023
1401/10/20
توضیحات کامل reorder
45,000 تومان
انتظارات مشتری در حال تکامل سریع، کانال های خدماتی در حال ظهور، ترتیبات کاری ترکیبی و ماهیت چندوجهی ارائه خدمات تنها تعدادی از پیشرفت هایی است که شما به عنوان یک رهبر خدمات مشتری با آن روبرو خواهید شد. در این دوره عملی، مربی Brad Cleveland نحوه هماهنگ کردن خدمات مشتری با اهداف...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 22
زمان: 1h 7m
بازدید: 1840
سطح متوسـط
زیرنویس انگلیسی
زیرنویس فارسی AI
انتشار: 22-08-2022
1401/5/31
توضیحات کامل reorder
35,000 تومان
تجربه مشتری یک ورزش تیمی است! زمانی که همه تجربه مشتری و ستون های کلیدی که از آن پشتیبانی می کنند را درک کنند، اشتیاق، همسویی و همکاری قدرتمند به دنبال آن است. در این دوره، مربی Brad Cleveland توضیح می دهد که تجربه مشتری چیست و 10 رکن کلیدی را به شما نشان می دهد که در کنار هم، یک...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 13
زمان: 38m 59s
بازدید: 1637
سطح عمـومی
زیرنویس انگلیسی
زیرنویس فارسی AI
انتشار: 12-08-2022
1401/5/21
توضیحات کامل reorder
45,000 تومان
درک ارزش خدمات به مشتری و توانایی سنجش این ارزش، شما را قادر می‌سازد تا بازده سرمایه گذاری (ROI) را برای سازمان خود نشان دهید. بیاموزید که چگونه ارزش خدمات مشتری را تعیین کنید، و سپس به روشهایی که برای محیط بی‌ نظیر شما استفاده می‌شود، وارد شوید. این دوره به منظور ارائه...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 23
زمان: 1h 12m
بازدید: 4193
سطح پیشرفته
زیرنویس انگلیسی
زیرنویس فارسی AI
انتشار: 19-09-2019
1398/6/28
توضیحات کامل reorder
39,000 تومان
استراتژی خدمات مشتری می‌تواند معانی مختلفی داشته باشد. استانداردهای کیفیت تضمین می‌کنند که تیم شما یک سطح ثابت از خدمات را ارایه می‌دهد - و مشتریان سطح ثابتی از خدمات را دریافت می‌کنند. این باعث افزایش وفاداری، افزایش درآمد، و تعامل بهتر کارمندان می‌شود. چه شما یک...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 17
زمان: 52m 13s
بازدید: 6393
سطح متوسـط
زیرنویس انگلیسی
زیرنویس فارسی AI
انتشار: 14-06-2019
1398/3/24
توضیحات کامل reorder
39,000 تومان
با توجه به سرعت تغییر، تقاضاهای رقابتی و افزایش تنوع بیشتر سازمان‌ها، دانستن این که چگونه در یک تیم خدمات مشتری، انگیزه ایجاد کنید، مهمتر از همیشه است. این درس به شما نشان می‌دهد که چگونه بهترین عضو را در هر تیم، با استفاده از تکنیک‌های اثبات‌شده و تکنیک‌های تعامل...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 19
زمان: 54m 20s
بازدید: 5952
سطح مقدماتی
زیرنویس انگلیسی
زیرنویس فارسی AI
انتشار: 17-04-2019
1398/1/28
توضیحات کامل reorder
39,000 تومان
با توجه به انتظارات مشتریان در حال رشد سریع، هر سازمان به یک استراتژی خدمات مشتری موثر برای هدایت عملیات‌ها و تصمیم‌گیری‌ها نیاز دارد. استراتژی سرویس شما پلی است بین دیدگاه و ماموریت سازمان شما - و تصمیمات و اقداماتی که هر روز اتفاق می‌افتد. در این درس به مدرس Brad Cleveland...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 18
زمان: 50m 50s
بازدید: 6679
سطح متوسـط
زیرنویس انگلیسی
زیرنویس فارسی AI
انتشار: 28-06-2018
1397/4/7
توضیحات کامل reorder
49,000 تومان
مراکز تماس با مشتری با پیشرفتهای جدیدی روبرو هستند: کانالهای بیشتر، سطح پیچیدگی بالاتر و ارزش استراتژیک بیشتر. در این دوره، کارشناس مدیریت استراتژی و مدیریت مشتری، مربی Brad Cleveland به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید از این پیشرفت‌ها برای راه اندازی سازمان خود برای...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 25
زمان: 1h 31m
بازدید: 3867
سطح متوسـط
زیرنویس انگلیسی
زیرنویس فارسی AI
انتشار: 14-11-2016
1395/8/24
توضیحات کامل reorder
تمامی زیرنویس‌های فارسی و مطالب ترجمه شده در سایت، بطور انحصاری متعلق به فارسی لینـدا بوده و هر گونه کپی‌ برداری و یا استفاده از آنها به هر شکلی در سایتها یا برنامه‌های دیگر پیگرد قانونی دارد
logo-samandehi
فارسی کلاس