بیشتر از هر مبحث دیگری، کارمندان خط مقدم در مورد نحوه خدمت به مشتریان عصبانی و ناراحت مشاوره میخواهند. این دوره تکنیکهای اثبات شده برای خنثیسازی موثر موقعیتهای منفی را نشان میدهد. مربی Jeff Toister متخصص خدمات مشتری همچنین اقدامات خاصی را که کارکنان میتوانند قبل و بعد از مواجهه با مشتریان ناراحت انجام دهند، به اشتراک...