مدیران خدمات مشتری ممکن است در خط مقدم نباشند، اما آنها میتوانند سیستمها و فرایندهایی را ایجاد کنند که به اطمینان از مطابقت وعدههای خدمات سازمان با آنچه در واقع ارائه میدهد، کمک کنند. مربی Jeff Toister، متخصص خدمات مشتری به مدیران کمک میکند تا مشخص کنند که مشتری معمولی چه انتظاراتی دارد، این انتظارات از کجا میآید و...